(2) Årsaksundersøkelse:
① Identifisere og bekrefte den direkte årsaken til det unormale fenomenet: Hvis årsaken er synlig, kontroller den. Hvis årsaken er usynlig, vurder potensielle årsaker og kontroller den mest sannsynlige. Bekreft den direkte årsaken basert på fakta.
② Bruk av undersøkelsesmetoden "Fem hvorfor" for å etablere en årsak-og-virkning-kjede som fører til grunnårsaken: Spør: Vil det å ta tak i den direkte årsaken forhindre gjentakelse? Hvis ikke, kan jeg finne årsaken på neste nivå? Hvis ikke, hva mistenker jeg at årsaken på neste nivå er? Hvordan kan jeg verifisere og bekrefte eksistensen av årsaken på neste nivå? Vil behandling av dette nivået av årsak forhindre gjentakelse? Hvis ikke, fortsett å spørre "hvorfor" til rotårsaken er funnet. Stopp på nivået der handling er nødvendig for å forhindre gjentakelse og spør: Har jeg funnet årsaken til problemet? Kan jeg forhindre gjentakelse ved å ta tak i denne årsaken? Knytter denne årsaken til problemet gjennom en årsak-virkning-kjede basert på fakta? Har denne kjeden bestått "derfor"-testen? Hvis jeg spør "hvorfor" igjen, vil det føre til et annet problem? Bekreft at du har brukt «Fem hvorfor»-undersøkelsesmetoden for å svare på disse spørsmålene.
Hvorfor har vi dette problemet? Hvorfor når problemet kunden? Hvorfor tillater systemet vårt at problemet oppstår?
(3) Problemkorrigering innebærer å bruke midlertidige tiltak for å løse unormale hendelser inntil den underliggende grunnårsaken kan løses. Spørsmål: Vil midlertidige tiltak stoppe problemet inntil permanente korrigerende tiltak kan iverksettes? Iverksette korrigerende tiltak for å løse årsaken og forhindre gjentakelse. Spørsmål: Vil korrigerende tiltak forhindre at problemet oppstår? Spor og verifiser resultatene. Spørsmål: Er løsningen effektiv? Hvordan kan jeg bekrefte? Hvorfor bruke sjekklisten for 5 Whys-analyse for å bekrefte at du har fulgt problemløsningsmodellen når du fullførte problemløsningsprosessen.
Innleggstid: Jun-09-2023
