Informatisering av elbiler og intelligent ettersalgsservice kan bli bedriftenes kjernekonkurranseevne.

For å kunne tilby kundene bedre ettersalgsservice har Yiwei Automotive utviklet sitt eget After-Sales Assistant Management System for å oppnå informasjonsbasert og intelligent ettersalgsservice. Funksjonalitetene til Yiwei Automotives After-Sales Assistant Management System inkluderer håndtering av kunde- og kjøretøyfiler, varsling om kjøretøyfeil, håndtering av arbeidsordrer for kjøretøyvedlikehold, håndtering av reservedeler, håndtering av bensinstasjoner og håndtering av kunnskapsbase for feil.

Når det gjelder vedlikehold av nye energibiler, har Yiwei bygget sitt eget kjøretøyfeilsystem for å sikre omfattende og nøyaktig identifisering av kjøretøyfeil. I tillegg til å identifisere feil spesifisert av den nasjonale standarden GB32960, for eksempel strømbatteri, drivmotor og elektronisk kontrollsystem, gjenkjenner det også spesialdefinerte bedriftsstandardfeil, for eksempel feil relatert til bilens intelligente sentrale kontrollskjerm, lavt dekktrykk, isolasjon og overkroppskomponenter. Etter å ha identifisert en feil, synkroniserer systemet feilinformasjonen med After-Sales Assistant Management System, genererer en registrering i feilrapporten og sender en melding til ettersalgspersonalet, slik at de kan være oppmerksomme på kjøretøyets feil og raskt kommunisere med kunden for å avtale feilreparasjoner på bensinstasjonen. Dette forbedrer responshastigheten til ettersalgsservicen effektivt og øker kundetilfredsheten.

Når det gjelder vedlikeholdskostnader etter salg, håper både kunder og selskapet å redusere utgiftene på dette området. Derfor har Yiweis After-Sales Assistant Management System gjort en betydelig innsats i denne forbindelse. For det første er standardiserte servicepriser implementert for både kjøretøyreparasjoner og vedlikehold for å forhindre overfakturering. For det andre, for å forhindre falsk rapportering, føres detaljerte registre under kjøretøyreparasjoner og vedlikehold. For kjøretøyreparasjoner registreres informasjon som kjøretøydetaljer, feilbilder, feilinformasjon, reparasjonsresultater, feilårsaker, utgående informasjon og detaljert kostnadsinformasjon. For kjøretøyvedlikehold registreres informasjon som kjøretøydetaljer, vedlikeholdselementer, bilder/videoer av vedlikeholdsprosessen og detaljert kostnadsinformasjon. Til slutt, under oppgjørsprosessen, oppgjør ettersalgspersonalet med verkstedet basert på vedlikeholdsordrene, noe som gir kundene trygghet.

Samtidig,Yiwei Automotivebygger aktivt opp et kunnskapssystem for ettersalg. Innenfor After-Sales Assistant Management System utføres statistisk analyse av hyppighet, forekomsttidspunkt, involverte kjøretøy og reparasjonskostnader for ulike kjøretøyfeil. Dette muliggjør målrettede forbedringer gjennom dataanalyse. I tillegg etableres en kunnskapsbase for kjøretøyreparasjon i systemet, som inneholder informasjon om feilkoder, feilsymptomer, feilårsaker og reparasjonsmetoder. For vanlige feil kan kunder bruke kunnskapsbasen til å feilsøke og løse problemer på egenhånd, noe som reduserer kundenes ventetid og senker driftskostnadene ettersalg.

I fremtiden, etter hvert som nye energikjøretøyEtter hvert som kjøretøyene blir stadig mer elektrifiserte, informative og intelligente, vil også etterspørselen etter samsvarende ettersalgstjenester øke. Å oppnå informasjonsbasert og intelligens i ettersalgstjenester vil fremme datakobling gjennom hele kjøretøyets livssyklus og kan bli et sentralt konkurransefortrinn for selskaper.

YIWEI er en høyteknologisk bedrift fra Kina, med fokus påelektrisk chassisutvikling,kjøretøykontroll,elektrisk motor(fra 30–250 kW), motorstyring, batteripakke og intelligent nettverksinformasjonsteknologi for elbiler. Alltid til tjeneste.

Kontakt oss:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258