Informatisering av elbiler og intelligent ettersalgsservice kan bli kjernen i konkurranseevnen til bedrifter

For å gi bedre ettersalgsservice til kundene, har Yiwei Automotive utviklet sitt eget ettersalgsassistentstyringssystem for å oppnå informasjon og intelligens i ettersalgsservice. Funksjonene til Yiwei Automotives ettersalgsassistentstyringssystem inkluderer kunde- og kjøretøyfiladministrasjon, kjøretøyfeilvarsling, administrasjon av arbeidsordre for kjøretøyvedlikehold, administrasjon av reservedeler, administrasjon av bensinstasjoner og administrasjon av feilkunnskapsbaser.

Når det gjelder vedlikehold for nye energikjøretøyer, har Yiwei bygget sitt eget kjøretøyfeilsystem for å sikre omfattende og nøyaktig identifikasjon av kjøretøyfeil. I tillegg til å identifisere feil spesifisert av den nasjonale standarden GB32960, som strømbatteri, drivmotor og elektronisk kontrollsystem, gjenkjenner den også spesialdefinerte bedriftsstandardfeil, for eksempel feil relatert til bilens intelligente sentralkontrollskjerm, lav dekktrykk, isolasjon og overkroppskomponenter. Etter å ha identifisert en feil, synkroniserer systemet feilinformasjonen til ettersalgsassistentens styringssystem, genererer en registrering i feilrapporten og sender en melding til ettersalgspersonalet, slik at de kan være klar over kjøretøyets feil og raskt. kommunisere med kunden for å ordne feilreparasjoner på bensinstasjonen. Dette forbedrer effektivt responshastigheten til ettersalgsservice og øker kundetilfredsheten.

Når det gjelder vedlikeholdskostnader etter salg, håper både kunder og selskapet å redusere utgiftene på dette området. Derfor har Yiweis administrasjonssystem for ettersalgsassistent gjort en betydelig innsats i denne forbindelse. For det første implementeres standardisert serviceprising for både bilreparasjoner og vedlikehold for å forhindre overbelastning. For det andre, for å forhindre falsk rapportering, føres detaljerte journaler under reparasjoner og vedlikehold av kjøretøy. For kjøretøyreparasjoner registreres informasjon som kjøretøydetaljer, feilbilder, feilinformasjon, reparasjonsresultater, feilårsaker, utgående informasjon og detaljert kostnadsinformasjon. For kjøretøyvedlikehold registreres informasjon som kjøretøydetaljer, vedlikeholdsartikler, vedlikeholdsprosessbilder/videoer og detaljert kostnadsinformasjon. Til slutt, under oppgjørsprosessen, tar ettersalgspersonalet opp med bensinstasjonen basert på vedlikeholdsarbeidsordrene, noe som gir trygghet til kundene.

Samtidig,Yiwei Automotivebygger aktivt et kunnskapssystem etter salg. Innenfor ettersalgsassistentstyringssystemet utføres statistisk analyse av frekvens, forekomsttid, involverte kjøretøy og reparasjonskostnader for forskjellige kjøretøyfeil. Dette tillater målrettede forbedringer gjennom dataanalyse. I tillegg etableres en kunnskapsbase for kjøretøyreparasjoner i systemet, som inneholder informasjon om feilkoder, feilsymptomer, feilårsaker og reparasjonsmetoder. For vanlige feil kan kunder bruke kunnskapsbasen til å feilsøke og løse problemer på egen hånd, redusere ventetiden for kundene og senke driftskostnadene etter salg.

I fremtiden, som nye energikjøretøyerblir stadig mer elektrifisert, informert og intelligent, vil etterspørselen etter matchende ettersalgstjenester også øke. Å oppnå informasjon og intelligens i ettersalgstjenester vil fremme datakobling gjennom hele kjøretøyets livssyklus og kan bli et kjernekonkurransefortrinn for bedrifter.

YIWEI er en høyteknologisk bedrift fra Kina, med fokus påelektrisk chassisutvikling,kjøretøykontroll,elektrisk motor(fra 30-250kw), motorkontroller, batteripakke og intelligent nettverksinformasjonsteknologi for EV. Alltid til tjeneste.

Kontakt oss:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258